Refund policy
Zásady vrátenia peňazí
Uplatňujeme 14-dňovú lehotu na vrátenie tovaru, čo znamená, že máte 14 dní od prevzatia tovaru na podanie žiadosti o vrátenie.
Aby bolo možné vrátenie prijať, musí byť tovar v rovnakom stave, v akom bol prevzatý, nesmie byť použitý, musí mať pripevnené visačky a byť v pôvodnom obale. Ďalej je potrebné predložiť pokladničný doklad alebo iný doklad o kúpe.
Pre začatie vrátenia nás môžete kontaktovať na e-mailovej adrese team@bezkropli.pl
Ak bude vaše vrátenie schválené, zašleme vám pokyny týkajúce sa spôsobu a adresy na odoslanie zásielky.
Náklady na spätnú dopravu hradí zákazník, s výnimkou prípadov, keď je vrátenie dôsledkom chyby obchodu (napr. poškodený alebo nesprávny produkt). Tovar zaslaný bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebude prijatý.
V prípade akýchkoľvek otázok ohľadom vrátenia nás môžete kedykoľvek kontaktovať na adrese bezkropli@gmail.com.
Poškodenia a problémy
Skontrolujte si prosím svoju objednávku ihneď po jej prevzatí a bezodkladne nás kontaktujte, ak je tovar chybný, poškodený alebo ak ste dostali nesprávny produkt, aby sme mohli problém posúdiť a vyriešiť.
Výnimky / tovar, ktorý nie je možné vrátiť
Ak sa v budúcnosti v ponuke objavia personalizované produkty alebo produkty s obmedzenou možnosťou vrátenia (napr. z hygienických dôvodov), budú tieto skutočnosti jasne uvedené v popise produktu.
Bohužiaľ nemôžeme prijímať vrátenie tovaru vo výpredaji ani darčekových poukazov.
Výmeny
Najrýchlejším spôsobom, ako získať požadovaný produkt, je vrátiť pôvodnú položku a po schválení vrátenia uskutočniť samostatný nákup novej položky.
Vrátenie peňazí
Ak bude vrátenie peňazí schválené, bude automaticky vykonané pôvodnou platobnou metódou do 10 pracovných dní. Upozorňujeme, že banka alebo vydavateľ platobnej karty môže potrebovať dodatočný čas na spracovanie refundácie.
V prípade, že nebude možné vrátenie identifikovať (napr. chýbajúce údaje o objednávke alebo iné informácie umožňujúce priradenie zásielky k objednávke), nebudeme môcť vrátiť finančné prostriedky.
Ak od schválenia vrátenia uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás prosím na adrese
team@bezkropli.pl.